Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Bij bestellingen met meerdere producten of deelleveringen gaat de bedenktijd in op de dag dat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

 

2. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product enkel gebruiken voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk:

in originele staat en verpakking te worden geretourneerd

inclusief alle geleverde toebehoren

 

3. Retourproces

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de bedenktijd op de hoogte te stellen via:

het modelformulier voor herroeping, of

een andere duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail)

Na uw melding heeft u 14 dagen om het product retour te sturen.

 

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.

Het risico en de bewijslast van de retourzending liggen bij de consument.


5. Terugbetaling

Wij zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugbetalen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Indien u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, worden de extra kosten hiervoor niet terugbetaald.

 

6. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor onder andere:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn geproduceerd
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken
  • Digitale producten waarvan de levering is gestart met uw toestemming
  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande instemming
  • Indien van toepassing, wordt dit duidelijk vermeld bij het product of de dienst.


7. Levering

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te leveren, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

Bij vertraging of (gedeeltelijke) niet-levering wordt u tijdig geïnformeerd. U heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij ons tot het moment van levering.

 

8. Garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de wettelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Eventuele extra garanties doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

 

9. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via: